Un sistema de Seguimiento a clientes (CRM por sus siglas en inglés) es una herramienta que le permite llevar un control sobre la relación con sus clientes, orientado a mejorar la calidad en el servicio y aumentar la satisfacción del cliente.

Tratándose de un medio como el internet, esta herramienta se alimenta de los datos que el usuario llena en cualquier de los formularios de contacto a través de su sitio, es decir, las personas quedan registradas en la base de datos cuando nos escriben para preguntarnos de algún producto que estamos ofreciendo o cuando participa en un blog, etc.

En nuestro sistema de seguimiento a clientes, tenemos la capacidad de asignar tareas a cada cliente o prospecto, tales como, "Cliente Juan Pérez: Felicitar por su cumpleaños",  o "Cliente Viajes Modernos SA: Enviar cotización".

También podríamos enviar correos directamente desde el sistema a las personas de nuestra base de datos, podemos agregarles detalles adicionales a su ficha, tales como "Nextel: 72*142142*2", "Número telefónico de su oficina: 01(55)1234-5678", etc.